電話営業での体験談

アルバイトで電話のお仕事をしていたことがあります。インターネットの契約内容を更新する、というお仕事だったのですが、更新するかどうかの単なる確認だけだというのに、セールスと間違われて切られてしまうこともよくありました。どうやったら、しっかり話を聞いてくれるのか？マニュアルを何度も作り直してみたこともあります。普通に話せば「更新しますか？」「はい、お願いします」と、ものの２～３分で終わる電話だというのに、文句を言われてしまうのは腑に落ちませんよね。そんな体験もあったので、とにかくセールス電話と間違われないようにするために、策を練って電話をかけるようにしました。契約者本人が電話口に出てくれれば話が通じているので問題ないのですけれどね～。たまに、ご老人や子どもなんかが出てしまうと大変でしたね。でも、電話で伝えることがいかに難しいことなのか、ということを実感することのできる仕事でした。コミュニケーションツールの利用の仕方は奥が深いものですね。

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