企業と顧客を結ぶお仕事：テレマーケティング

テレマーケティングとは電話やインターネットを活用したマーケティングであり、最近ですと誰もが一回は商品売買の内容で受け付けた経験があると思います。
テレマーケティングと聞きますと、「企業が商品の紹介や説明をする為に顧客に連絡をする」とのイメージが強いですよね。
その理由は、現在、とても多く使われているからです。
企業から顧客の場合はアウトバウンド式と言います。
しかし、顧客から電話が来る事もあり、受付業務を行う時もあります。
こちらの手法がインバウンド式。
どちらの手法でも顧客と向かい合う事が可能ですので企業にしてテレマーケティングは顧客との関係作りを可能にするとても有効な手法です。
実際にテレマーケティングは顧客のニーズに応える為に生まれたお仕事、アメリカでは1960年代に誕生し、日本では1980年代だそうです。
商品の紹介だけではなく、商品の感想や意見を顧客から聞くことができるので、顧客のニーズを把握し、さらに良い商品作りが目指せるのです。

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