テレマーケティングとは

テレマーケティングというと、電話を使ったマーケティングだと思っていました。というのはテレという言葉が、テレフォンの略だとおもっていたからです。しょっちゅう電話で「～代理店」と名乗る人が、ちょっと強引に、電話勧誘してくることがありますよね。あれを指す言葉だと思っていたわけです。それは間違いではないのですが、正確ではありませんでした。というのは、このテレと言う言葉は電話のことではなく、遠隔という意味だったのです。つまり、電話も含めて、ファックスや電子メール、さらにはインターネットを活用したマーケティングを、テレマーケティングというのだそうです。そもそもこの手法は、1960年代に広大な国土を持つアメリカで始まったそうで、企業が顧客のニーズに応えのがその目的でした。ちなみに、国内初は、1982年に転送電話を受け付ける会社として設立されたそうです。しかし、こういう電話などのお仕事ってストレスがかかるでしょうね。だから、なんとなく機械的な話し方になるのかもしれませんね。

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